Politique de retour et de remboursement – Patounévia

Chez Patounévia, le bonheur et la satisfaction de vos compagnons sont notre priorité. 🐾 Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et transparente. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : [TON ADRESSE E-MAIL] en indiquant :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Votre souhait de retourner votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

• Les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits personnalisés ou certains produits d'hygiène descellés.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Patounévia.

4. Adresse de retour

Pour toute demande de retour, veuillez impérativement contacter notre service client avant de renvoyer votre article.

Une adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

Attention : ne retournez jamais un article directement à l'adresse indiquée sur le colis sans avoir reçu nos instructions.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu ou une preuve d'expédition fournie, votre demande sera examinée.

Le remboursement sera effectué dans les délais légaux, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec le client.

6. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à notre adresse e-mail.

Merci de joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit si possible.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

7. Garanties légales

Tous les produits vendus sur Patounévia bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité.

• La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

Patounévia – Le bonheur de vos compagnons avant tout. 🐶🐱