Politique d'expédition et de livraison – Patounévia

Chez Patounévia, nous mettons tout en œuvre pour que vos compagnons reçoivent leurs petits bonheurs dans les meilleures conditions. 🐾

Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation et la livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Patounévia propose la livraison dans les zones géographiques disponibles lors de la validation de votre commande.

Les pays éligibles à la livraison sont indiqués directement sur notre boutique au moment du paiement.

2. Délais de traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, avant l'expédition.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

Nos délais de livraison estimés sont de 7 à 14 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

• De la destination.

• Des périodes de forte activité.

• Des conditions de transport.

• Des éventuels contrôles douaniers.

Nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

Toute offre de livraison gratuite sera clairement indiquée sur notre boutique.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'elles seront disponibles.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant leur première mise à jour.

6. Retards de livraison

Malgré toute notre attention, certains retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner et rechercher une solution.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison restent applicables.

7. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Une modification ne pourra être garantie si la commande a déjà été expédiée.

8. Colis endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un colis endommagé ou un article ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos si possible, afin que nous puissions étudier votre demande.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Patounévia – Le bonheur de vos compagnons avant tout. 🐶🐱